Auditeur Visites Mystères - Hôtellerie (Maroc)

نبحث عن مختصين في مجال الزيارات السرية لتقييم جودة الخدمات في قطاع الضيافة بالمغرب، حيث ستتاح لك الفرصة لتطبيق مهاراتك في تحليل تجربة العملاء وقياس الأداء التشغيلي في مجموعة من الفنادق. ستحظى بفرصة العمل بشكل مستقل، حيث ستقوم بزيارات غير معلنة وفق سيناريوهات محددة، مما سيساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إجراء زيارات سرية إلى الفنادق وفق إطار عمل محدد مسبقاً.
• تقييم شامل لمسار تجربة العميل، بما في ذلك الاستقبال، النظافة، الخدمات، الطعام، التفاعلات، والبنية التحتية.
• استخدام نماذج تقييم موحدة لضمان موضوعية التقييم.
• كتابة تقارير تفصيلية، واضحة، ومنظمة، مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
• تقديم ملاحظات موضوعية وتوصيات فعالة لتحسين الخدمات.
• الالتزام التام بسرية المعلومات والبيانات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الزيارات السرية في قطاع الضيافة.
• إجراء من 5 إلى 30 زيارة سرية كحد أدنى (يجب أن يكون المتقدمون من ذوي الخبرة).
• يفضل أن يكون لديك شهادة في مجال السياحة، الضيافة، أو أي مجال ذي صلة.
• الاستعداد للتنقل داخل المغرب، مع توفر إمكانية السفر بشكل متكرر.
• القدرة على العمل في أوقات مرنة وغير تقليدية حسب الحاجة.

المهارات المطلوبة:

• قدرة عالية على تقييم جودة الخدمة وتجربة العملاء بدقة.
• مهارات تحليلية قوية مع اهتمام بالتفاصيل وموضوعية في الحكم.
• مهارات كتابية ممتازة تتيح لك التعبير عن الأفكار بوضوح واحترافية.
• الاحترافية والقدرة على العمل بشكل مستقل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من السرية.
• المعرفة باللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية وتتميز بالتحديات، فنحن ندعوك للانضمام إلى فريقنا في "Bureau Veritas" حيث نقدم مكافآت مالية جذابة لكل مهمة، فضلاً عن منهجية شاملة ودعم مستمر، مع إمكانية الانضمام إلى شبكة من المهام المنتظمة. نرحب بك لتكون جزءاً من مسيرتنا نحو تحسين مستوى الخدمات في قطاع الضيافة المغربي.