At Your Service Agent - Telephones

تُعتبر وظيفة "وكيل خدمة العملاء - الهاتف" فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق عمل متميز في فندق "لو رويال مريديان" في أبوظبي، حيث ستلعب دوراً حيوياً في تقديم تجربة استثنائية للضيوف. سيُطلب منك التعامل مع استفسارات الضيوف واحتياجاتهم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، مما يمنحك فرصة لتكون في قلب تجربة الضيافة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على جميع استفسارات الضيوف وتسجيل ومعالجة الطلبات والشكاوى عبر الهاتف ووسائل التواصل المختلفة.
• تشغيل نظام الهاتف وتلبية طلبات الضيوف المتعلقة بالمكالمات المباشرة وإجراء المكالمات إلى الأرقام الداخلية المناسبة.
• تسجيل ونقل الرسائل بدقة واحترافية.
• توثيق كافة الطلبات أو القضايا المتعلقة بالضيوف في النظام الحاسوبي، والتواصل مع الأفراد أو الأقسام المعنية مثل خدمة الغرف أو التدبير المنزلي.
• تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول ميزات الغرف، ومرافق الفندق، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام.
• المساعدة في طلبات خدمة الغرف، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالقائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع.
• دعم الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه داخل الغرف.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، والحفاظ على مظهر نظيف واحترافي.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دراسية في مجال الضيافة أو أي مجال ذي صلة يُفضل.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الضيافة تُعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل بدوام كامل ضمن جدول زمني مرن.
• إجادة استخدام الحاسوب والبرامج المتعلقة بخدمة العملاء.
• القدرة على التفاعل مع الضيوف بلغة واضحة ومهنية.
• مهارات التواصل الفعّال والقدرة على العمل ضمن فريق.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• قدرة على التعامل مع ضغوط العمل بشكل هادئ واحترافي.
• مهارات استماع فعالة لتلبية احتياجات الضيوف بدقة.
• القدرة على التكيف مع بيئة عمل متعددة الثقافات.

في "ماريوت إنترناشونال"، نحن نؤمن بأهمية توفير فرص متساوية للجميع، ونرحب بجميع المتقدمين بغض النظر عن خلفياتهم. انضم إلينا في "لو مريديان" لتكون جزءًا من تجربة ضيافة فريدة تحتفل بالتنوع والثقافات المختلفة.