Associate, Merchants Care
Zid | زد
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط6 مشاهدة
نحن في شركة زد، نبحث عن شخص موهوب للانضمام إلى فريقنا كـ "مساعد، رعاية التجار". ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي تقديم الدعم الفعال للتجار، ومساعدتهم في حل المشكلات بكفاءة وتعاطف، مما يساهم في تعزيز تجاربهم وخلق علاقات موثوقة وطويلة الأمد.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التواصل مع التجار والتعامل مع استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات والمشكلات المتعلقة بالحسابات، مع الاستجابة السريعة والفعالة.
- تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات، والتعامل معها بفعالية، وتقديم حلول واضحة وفعالة.
- تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة، مع ضمان متابعة سلسة وإغلاق الحالات بشكل مناسب.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وأدوات وعمليات شركة زد، واستخدام التفكير النقدي لتشخيص المشكلات المتعلقة بالمنصة.
- توثيق جميع تفاعلات التجار والمشكلات والحلول بدقة ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- تعليم التجار عن أفضل الممارسات والاستخدام الأمثل لمنصة زد، وجمع ومشاركة الملاحظات لتحسين تقديم الخدمة وتعزيز المنتجات.
- التعاون مع فرق المنتجات والتكنولوجيا والمبيعات والعمليات لحل الحالات وتحسين سير العمل، والتكيف بسرعة مع الأدوات والعمليات والتحديثات الجديدة.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتراوح بين سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو دعم التجار أو بيئات مراكز الاتصال (يفضل في مجالات البرمجيات كخدمة أو التجارة الإلكترونية أو التكنولوجيا).
- معرفة جيدة بكيفية التعامل مع الاستفسارات الواردة وحل المشكلات التقنية أو المتعلقة بالحسابات.
- يفضل familiarity with CRM tools وأنظمة دعم التذاكر.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرة عالية على التعاطف والذكاء العاطفي عند التعامل مع مشكلات التجار.
- مهارات تنظيمية واهتمام بالتفاصيل مع القدرة على توثيق المعلومات بدقة.
- القدرة على التكيف مع بيئات العمل السريعة والمستجدة.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات تحت الضغط.
- إلمام جيد بالمنصات الرقمية والقدرة على تعلم أدوات جديدة بسرعة.
- إيجابية وروح العمل الجماعي مع شعور قوي بالمسؤولية.
إذا كنت مفعماً بالشغف لتقديم الدعم، وحل المشكلات، وتعزيز التجارب، فلا تتردد في التقدم الآن والانضمام إلى رحلة شركة زد!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٦ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة