Associate Director, Client Management, Bahraini National

تعتبر وظيفة مدير مساعد لإدارة العملاء فرصة مميزة للمهنيين ذوي الخبرة في مجال إدارة العلاقات مع العملاء في بنك ستاندرد تشارترد. يتولى المرشح الناجح مسؤوليات هامة تتضمن تنسيق جميع العمليات والخدمات التي تديرها إدارة العملاء، مع التركيز على تقديم تجربة سلسة ومتميزة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنسيق وتنفيذ جميع العمليات والخدمات في إدارة العملاء، مع ضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء.
• إدارة حسابات العملاء بشكل استباقي عبر مسارات العميل المختلفة لضمان أعلى مستويات الخدمة الصحية للعلاقة.
• قيادة تنفيذ العمليات بالتعاون مع جميع أصحاب المصلحة في سلسلة القيمة لتحقيق خدمة عملاء ممتازة.
• دعم الأعمال من خلال محفظة العملاء لضمان تنفيذ قوي للخدمات المقدمة.
• تحقيق التوافق بين الأعمال المصرفية وإدارة العملاء من خلال التواصل المنتظم حول أولويات وأزمات العمل.
• دفع التحسين المستمر في كفاءة وفعالية العمليات لزيادة تناسق الأنظمة والإجراءات.
• العمل كشريك خدمى مع مديري العلاقات والمبيعات والعمليات لحل مشكلات العملاء وتحديد الفرص لتحسين الخدمة.
• ضمان تنفيذ نموذج إدارة العملاء في البلاد بطريقة موحدة تركز على تمييز الخدمة بناءً على تصنيف العملاء وقيمتهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• قدرة قوية على التأثير الإيجابي على أصحاب المصلحة في سلسلة القيمة لتنفيذ العمليات وتقديم خدمة استثنائية.
• مهارات ممتازة في الكتابة والعرض باللغة الإنجليزية.
• القدرة على بناء علاقات وطيدة مع العملاء والتفاعل بشكل إيجابي معهم.
• القدرة على العمل بشكل مستقل تحت الضغط والامتثال للمواعيد النهائية.
• شهادة في إدارة المخاطر ومكافحة غسل الأموال وفقًا لسياسات البنك.
• فهم واضح لاحتياجات العملاء التي يتم تقديم الخدمة لها.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات والبحث عن حلول فعالة للتحديات.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتطوير علاقات جيدة مع الزملاء.
• قدرة على إدارة المخاطر والامتثال للسياسات المعمول بها.
• معرفة شاملة بالعمليات التجارية والمنتجات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية تحمل معنى وتساهم في إحداث فرق حقيقي، فإننا نود سماعك. انضم إلى بنك ستاندرد تشارترد حيث نحتفل بمواهبك الفريدة ونسعى لتحقيق النجاح معًا.