Associate Customer Support (24/7 shifts)

مرحباً بكم في SITA، حيث نعمل على تعزيز حركة المطارات وسلاسة رحلات الطيران وفتح الحدود. نحن نستخدم التكنولوجيا والابتكارات في مجال الاتصالات لدعم نجاح صناعة السفر الجوي العالمية. تتمتع SITA بوجود قوي في 95% من المطارات الدولية، ونتعاون مع أكثر من 2500 عميل من شركات النقل والحكومة. في SITA، نعمل على تقديم حلول مبتكرة وفعالة لتلبية التحديات الفريدة لكل شراكة، مما يجعل عملياتنا تسير بسلاسة وكفاءة. يُعتبر العمل معنا تجربة فريدة، حيث يشعر 79% من موظفينا بالتمكين والدعم والإلهام للنمو.

كجزء من فريق خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء وستتحمل مسؤولية ضمان حل الحوادث ومعالجة طلبات التغيير ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها. ستكون مسؤولاً عن جميع الحوادث من لحظة فتحها وحتى إغلاقها، ويجب عليك العمل مع جميع المجموعات المعنية لضمان الامتثال لمعايير الخدمة المتفق عليها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين وفقاً لشروط عقد العميل ومعايير الخدمة.
• ضمان التشغيل الصحيح وصيانة جميع الأنظمة والمنتجات الداخلية والخارجية التي تخدمها عمليات الخدمة.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية للعميل، وتنسيق الجدول الزمني للتدخل مع مجموعات الحل الداخلية للعميل وفريق دعم العملاء.
• تحقيق أقصر أوقات استعادة ممكنة من خلال التصعيد في الوقت المناسب إلى المجموعات المتخصصة داخل وخارج SITA.
• رصد الأحداث المتعلقة بخدمات عمليات الخدمة وإجراء التشخيصات اللازمة.
• تقديم الدعم المهني للعملاء لفهم مشكلاتهم وفتح الحوادث المطلوبة للحل.
• محاولة حل الحوادث في المستوى الأول عند الإمكان، وتشخيص سبب الحادث لإحالته إلى مجموعة الحل المناسبة.
• مراقبة تقدم حل الحوادث والتواصل مع مجموعات الحل للحصول على تحديثات وحل المشكلات وفقاً لمعايير الخدمة المحددة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة في مجال تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في دور مشابه.
• فهم قوي لمفاهيم عمليات الخدمة ومعايير الخدمة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغيير.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة شفوية وكتابية.
• القدرة على حل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات التعامل مع العملاء، خاصة عند التفاعل عبر الهاتف.
• معرفة بأساسيات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريق متحمس ومبدع، وتحب التحديات، فإن SITA هي المكان المثالي لك. انضم إلينا وابدأ مغامرتك المهنية معنا!