Associate - Customer Happiness

تسعى شركة الدار، الرائدة في مجال التطوير العقاري في أبوظبي، لتوظيف مسؤول سعادة العملاء (Associate - Customer Happiness) للانضمام إلى فريقها الديناميكي. سيلعب المرشح الناجح دوراً حيوياً في توجيه العملاء خلال جميع مراحل إتمام وتسليم الفلل، بدءًا من الاجتماعات التمهيدية وحتى التسليم النهائي.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: ستكون مسؤولياتك الأساسية دعم رئيس قسم سعادة العملاء، من خلال التواصل المباشر مع العملاء في مراكز خدمة TAMM أو مراكز سعادة العملاء. يتطلب هذا الدور معرفة عميقة باحتياجات العملاء والتأكد من تسجيل متطلباتهم بشكل دقيق في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنظيم الاجتماعات التمهيدية مع العملاء في المواقع المحددة.
• تسجيل متطلبات العملاء بدقة وضمان تخزينها في نظام CRM.
• التواصل المستمر مع العملاء بشأن أي إجراءات أو إخطارات تتعلق بمشاريعهم.
• إدارة العلاقات مع العملاء بطريقة منظمة من خلال التخطيط الإداري على مدار دورة تصميم وبناء وتسليم المشروع.
• إعداد قائمة بالموردين المعتمدين لتسليم مشروع الفلل.
• ضمان تلبية احتياجات خدمة العملاء بمعايير عالية، من خلال مساعدتهم في فهم التصاميم وزيارة قرية العرض.
• الالتزام بسياسات وإجراءات سعادة العملاء.
• إعداد تقارير الدروس المستفادة وجمع الملاحظات من العملاء عبر الاستطلاعات الإلكترونية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذو صلة.
• خبرة في القطاع العقاري، الضيافة، أو الخدمات المصرفية.
• شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، المالية أو أي مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة:

• فهم جيد لعلاقات العملاء والخدمات.
• معرفة قوية بنظام CRM.
• فهم شامل لرحلة "التصميم والبناء" للمشاريع السكنية.
• مهارات قوية في حل النزاعات وإدارة الأزمات.
• مهارات تواصل جيدة وقدرة على بناء علاقات مع العملاء.

تعد هذه الفرصة مثالية للمرشحين الذين يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية في بيئة عمل متميزة، حيث يمكنهم الإسهام في تعزيز سعادة العملاء وتحقيق نتائج إيجابية. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وتملك المؤهلات المطلوبة، ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا.