Associate Collection Specialist

تقدم شركة WHISH MONEY فرصة مهنية مثيرة للانضمام إلى فريقها كأخصائي جمع مبتدئ. ستقوم بدعم عملية إدخال التجار الجدد إلى خدمة الجمع، مما يضمن إعداداً سلساً وشاملاً، مع توثيق دقيق وتنسيق فعال مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية. هذا الدور يسهم في تقديم تجربة عالية الجودة للتجار، بينما يساهم أيضاً في ضمان جاهزية العمليات، والامتثال، وموثوقية الخدمة منذ اليوم الأول.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنسيق أنشطة إدخال التجار إلى خدمة الجمع، بما في ذلك جمع المتطلبات، الإعداد، الاختبار، وإطلاق الخدمة.
• جمع والتحقق من الوثائق والبيانات اللازمة للإدخال، وضمان اكتمالها ودقتها.
• التواصل مع فرق المبيعات، والعمليات، والامتثال، والمخاطر، وتقنية المعلومات، والأطراف المعنية الأخرى لحل جميع الأمور المتعلقة بالإدخال.
• دعم خطوات الإعداد والتكامل وفقاً للإجراءات الداخلية، بما في ذلك القنوات، تفاصيل التسوية، واحتياجات التقارير.
• متابعة تقدم عملية الإدخال، وتحديث تقارير الحالة، ومتابعة الإجراءات المعلقة مع الأطراف المعنية والتجار.
• التواصل مع التجار بشأن الجداول الزمنية والمتطلبات المتعلقة بالإدخال، وتقديم الإرشادات خلال عملية التفعيل.
• دعم معالجة المشكلات في المرحلة المبكرة من نشاط التجار ورفع الحوادث بشكل مناسب.
• الحفاظ على سجلات الإدخال منظمة وضمان الالتزام بمعايير الخدمة ومستويات الخدمة المتفق عليها.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو نظم المعلومات الإدارية، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في إدخال التجار، أو العمليات، أو خدمات الجمع، أو دعم التجار، أو وظيفة ذات صلة في القطاع المصرفي/الخدمات المالية.
• مهارات قوية في التنسيق والمتابعة مع انتباه شديد للتفاصيل.
• القدرة على إدارة عدة حالات إدخال في وقت واحد والالتزام بالمواعيد النهائية.
• مهارات تواصل جيدة (كتابية وشفوية) وعقلية موجهة نحو العملاء.
• المعرفة بالمتطلبات الأساسية للامتثال ومعايير الوثائق تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• إتقان استخدام برامج Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint)؛ القدرة على الحفاظ على سجلات ومتابعة التقارير.
• القدرة على استخدام أنظمة الإدخال الداخلية/إدارة علاقات العملاء/أنظمة سير العمل (أو القدرة على التعلم بسرعة).
• فهم أساسي لمفاهيم تكامل التجار (تنسيقات الملفات، حسابات التسوية، التقارير) يعتبر ميزة إضافية.
• مهارات قوية في التواصل عبر البريد الإلكتروني وتوثيق المعلومات.

ما نقدمه:

• فرصة للتعرف على خدمات التجار وعمليات الإدخال عبر عدة أطراف معنية.
• بيئة عمل داعمة مع عمليات هيكلية وفرص تعلم.
• فرصة لتطوير المهارات التشغيلية، والاتصال مع العملاء، والتنسيق عبر الوظائف المختلفة.
• مسارات نمو وظيفي ضمن مجالات المبيعات أو المنتجات أو خدمات العملاء بناءً على الأداء.