Associate, CET

نبذة مختصرة عن الوظيفة
يسعى بنك التجارة إلى توظيف موظف مبتدئ في قسم خدمة العملاء (CET) لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى بشكل احترافي. ستكون مسؤولاً عن ضمان رضا العملاء من خلال الاستجابة السريعة والفعالة لمتطلباتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• ضمان الوصول إلى مركز الاتصال والامتثال لمعايير مستوى الخدمة من خلال الالتزام بجدول العمل المحدد والرد على المكالمات في الوقت المناسب.
• التعامل مع جميع التفاعلات الواردة (سواء كانت مكالمات أو غير مكالمات) بدقة واحترافية وفقاً للإرشادات والإجراءات المعمول بها، مما يضمن رضا العملاء وتقليل المخاطر.
• معالجة الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحلول ضمن الأوقات المحددة.
• القيام بعمليات البيع المتقاطع، والهجرة الرقمية، أو أي مبادرات أخرى تتطلبها إدارة مركز الاتصال.
• جمع وتعزيز ملاحظات العملاء عبر استبيانات رضا العملاء لتحسين الجودة.
• تصعيد أي قضايا قد تشكل مخاطر أو تثير عدم رضا العملاء إلى قادة الفرق بشكل فوري.
• الالتزام بالقوانين واللوائح الخاصة بالبنك وكذلك إجراءات مركز الاتصال الداخلي.
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء وتحضير جميع الوثائق ذات الصلة بالاتصال وإرسالها في الوقت المحدد.
• في حال وجود تحديات لعملاء البنوك الخاصة أو "سدارا"، يجب تصعيد هذه التحديات إلى مديري العلاقات على الفور.
• المشاركة في الأنشطة التدريبية أو التطويرية لتحسين المهارات والمعرفة الشخصية.
• تسليط الضوء على فرص تحسين العمليات لقادة الفرق.

المتطلبات والمؤهلات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو ما يعادلها.
• يفضل أن يمتلك المتقدم خبرة سابقة في دور ذي صلة، لكن ذلك ليس شرطاً أساسياً.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية تحت ضغط.
• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• مهارات تواصل فعالة مع العملاء وزملاء العمل.
• إجادة استخدام الحاسوب والبرامج ذات الصلة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في مجال خدمة العملاء وتحب العمل ضمن فريق ديناميكي، فإن هذه الوظيفة هي لك. انضم إلى بنك التجارة وكن جزءًا من رحلة تقديم خدمة عملاء استثنائية!