Associate, CET
Commercial Bank
Dohaدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تسعى شركة البنك التجاري إلى توظيف موظف مبتدئ في قسم خدمة العملاء (CET) لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى الواردة بطريقة احترافية تضمن رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- المساهمة في ضمان سهولة الوصول إلى مركز الاتصال وامتثال مستوى الخدمة المحدد من خلال الالتزام بجداول العمل والرد على المكالمات في الوقت المحدد.
- معالجة جميع التفاعلات الواردة (سواء كانت مكالمات أو غير مكالمات) بطريقة دقيقة واحترافية وفقاً للإرشادات والإجراءات المتبعة لضمان رضا العملاء وتقليل المخاطر.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحلول ضمن الوقت المحدد.
- القيام بعمليات البيع المتقاطع، والهجرة الرقمية، أو المبادرات الأخرى حسب متطلبات إدارة مركز الاتصال.
- السعي للحصول على تعليقات من العملاء من خلال استبيانات رضا العملاء لتحسين الجودة.
- التصعيد الفوري لأي قضايا متعلقة بالمخاطر أو عدم رضا العملاء إلى قادة الفريق.
- الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها في البنك، ونظام المعلومات البنكية، ومركز الاتصال الداخلي.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
- الخبرة السابقة في دور مشابه في خدمة العملاء ليست مطلوبة، ولكن يُفضل أن تكون هناك خبرة ذات صلة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغوط العمل.
- مهارات تنظيمية وإدارية عالية.
- القدرة على التعامل مع التكنولوجيا بشكل فعال.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
- مهارات التعامل مع العملاء وتحقيق رضاهم.
- القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغيرات.
نحن نقدم بيئة عمل محفزة وداعمة، حيث يمكن للموظف تطوير مهاراته واكتساب خبرات جديدة. إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق متميز في مجال خدمة العملاء، فإننا ندعوك للتقديم ومشاركة رحلتك معنا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٩ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة