Associate, CET
Commercial Bank
Dohaدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تسعى شركة البنك التجاري إلى توظيف موظف مساعد في قسم الاتصالات، حيث سيقوم بتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع جميع التفاعلات الواردة بشكل احترافي، وحل الاستفسارات والشكاوى بما يضمن رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- المساهمة في ضمان سهولة الوصول إلى مركز الاتصال والامتثال لمستويات الخدمة المحددة من خلال الالتزام بالجدول الزمني المخصص والإجابة على المكالمات بشكل timely.
- التعامل بدقة واحترافية مع كل تفاعل وارد (مكالمات أو غير مكالمات) وفقاً للإرشادات والإجراءات المتبعة لضمان رضا العملاء وتقليل المخاطر.
- معالجة الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحلول ضمن الوقت المحدد.
- تقديم خدمات البيع المتقاطع، وتحفيز الانتقال الرقمي، أو أي مبادرات أخرى تتطلبها إدارة مركز الاتصال.
- السعي لجمع وتعزيز التغذية الراجعة من العملاء عبر استبيانات رضا العملاء بهدف تحسين الجودة.
- تصعيد أي قضايا تتعلق بالمخاطر المحتملة أو عدم رضا العملاء إلى القادة المعنيين فوراً.
- الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها في البنك، بما في ذلك CBIS ومركز الاتصال الداخلي.
المتطلبات والمؤهلات:
- الحصول على درجة البكاليوس في مجال الأعمال أو ما يعادلها.
- الخبرة السابقة في دور مشابه لن تكون مطلوبة، لكنها ستعتبر ميزة إضافية.
- القدرة على تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء.
- إعداد ونقل جميع الوثائق ذات الصلة بالمكالمة للجهة المعنية في الوقت المناسب.
- بالنسبة لعملاء "سدرة" أو "البنك الخاص"، يجب تصعيد التحديات التي تواجه العملاء إلى مديري العلاقات فوراً لإشعارهم وحلها.
- المشاركة في أنشطة التدريب والتطوير لتحسين المهارات والمعرفة الشخصية.
- تسليط الضوء على التحسينات المحتملة في العمليات لقادة الفرق.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بشكل جيد.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات بشكل فعال.
- القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
- مهارات تنظيمية جيدة لضمان إدارة الوقت بفعالية.
إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية وتقديم خدمة عملاء استثنائية، فإن هذه الوظيفة هي الخيار الأمثل لك! انضم إلينا في البنك التجاري وكن جزءاً من فريق يسعى دائماً نحو التميز.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٨ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة