Assistant Manager - Cloud Operation

يُعَدُّ مساعد مدير عمليات السحابة مسؤولاً عن دعم العمليات اليومية، وضمان موثوقية، وحوكمة، وأمان، وتحسين بيئات Azure وGoogle Cloud Platform (GCP). يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع فرق البنية التحتية، والأمان، والتطبيقات، ومكتب الخدمة، والموردين، ومقدمي الخدمات المُدارة، وأصحاب المصلحة في الأعمال لضمان استقرار، وأمان، ومرونة، وكفاءة خدمات السحابة، بما يتماشى مع متطلبات الأعمال. كما يدعم هذا الدور ممارسات هندسة موثوقية الموقع (SRE)، بما في ذلك توافر الخدمات، والمراقبة، والاستجابة للحوادث، وتحسين الموثوقية، والأتمتة، والتميز التشغيلي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• دعم العمليات اليومية للسحابة عبر منصات Microsoft Azure وGoogle Cloud Platform (GCP).
• مراقبة صحة البنية التحتية السحابية، وتوافرها، وأدائها، وسعتها، والحوادث ذات الصلة.
• دعم ممارسات SRE، بما في ذلك مراقبة الموثوقية، وتحسين التوفر، والاستجابة للحوادث، ومراجعات صحة الخدمة، وأتمتة العمليات.
• إدارة الاستجابة للحوادث، وطلبات الخدمة، والتصعيد، وتحليل الأسباب الجذرية لخدمات السحابة.
• دعم تنفيذ وصيانة حوكمة السحابة، والسياسات، والمعايير، والتصنيف، وضوابط الامتثال.
• مراجعة وتحسين تكاليف السحابة، والاستخدام، والسعة المحجوزة، وتعديل الحجم، وتنظيف الموارد.
• التنسيق مع الموردين، ومقدمي الخدمات المُدارة، والفرق الداخلية لحل المشكلات التشغيلية.
• دعم الأنشطة المتعلقة بالنسخ الاحتياطي الأصلي، والتعافي من الكوارث، وتوافر الخدمة العالية، واستمرارية الأعمال.
• الحفاظ على وثائق السحابة، وكتب التشغيل، ومخططات البنية، ومقالات قاعدة المعرفة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في عمليات السحابة، أو هندسة السحابة، أو عمليات البنية التحتية، أو SRE، أو أدوار تقنية ذات صلة.
• معرفة عملية بمنصات Microsoft Azure و/أو Google Cloud Platform (GCP).
• فهم جيد لشبكات السحابة، والهويات، والحوسبة، والتخزين، والمراقبة، والنسخ الاحتياطي، والأمان، وتوافر الخدمة العالية.
• خبرة في إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير، وطلبات الخدمة.
• إلمام بمفاهيم SRE، بما في ذلك التوفر، والموثوقية، والمراقبة، والتنبيه، والاستجابة للحوادث، وتحليل الأسباب الجذرية، والتحسين المستمر.
• familiarity with ITIL processes and IT service management tools.
• فهم جيد لأمان السحابة، وإدارة الهوية والوصول (IAM)، والمجموعات الأمنية للشبكات/جدران الحماية، والتشفير، وإدارة الثغرات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية.
• قدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة ومتنوعة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• إلمام بأدوات الأتمتة واعتماد بنية السحابة كرمز باستخدام أدوات مثل Terraform.
• القدرة على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية مثل التوافر، وحل الحوادث، والامتثال لمستويات الخدمة، وانتهاكات السياسات.