Assistant Manager – Application Support
Oman Housing Bank | بنك الإسكان العُماني
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تسعى شركة بنك الإسكان العُماني إلى تعيين مساعد مدير في دعم التطبيقات، حيث سيلعب المرشح المختار دورًا حيويًا في ضمان توفر واستقرار وأداء التطبيقات التجارية للبنك. سيوفر هذا الدور دعمًا فنيًا ووظيفيًا مستمرًا، ويدير الحوادث الإنتاجية، ويحافظ على استمرارية الخدمة، مما يساهم في تحسين أداء الأعمال وتحقيق رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة توفر وأداء وصحة التطبيقات التجارية للبنك لضمان استمرارية الخدمة وأداء الأنظمة بشكل مثالي.
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني من خلال تشخيص وحل الحوادث الإنتاجية والقضايا الفنية ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- التحقيق في حوادث التطبيقات، وإجراء تحليل الأسباب الجذرية، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية لتقليل انقطاعات الخدمة.
- إجراء فحوصات صحية دورية، وصيانة وقائية، وأنشطة مراقبة الأنظمة لتحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي.
- دعم المستخدمين التجاريين من خلال حل الاستفسارات المتعلقة بالتطبيقات وطلبات الخدمة والقضايا الفنية، مع ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
- إدارة تكوينات التطبيقات، والوصول إلى المستخدمين، وإعدادات النظام وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة ومتطلبات الأمان.
- التعاون مع فرق التكنولوجيا والموردين ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة لحل القضايا الفنية المعقدة وتحسين استقرار التطبيقات.
- تنسيق الدعم مع فرق البنية التحتية وقواعد البيانات والشبكات وأمان المعلومات وغيرها من فرق التكنولوجيا لدعم تقديم الخدمة المتكاملة وحل المشكلات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة عملية تتراوح من 3 إلى 5 سنوات في دعم التطبيقات أو إدارة العمليات.
- معرفة قوية بتقنيات التطبيقات والبنية التحتية التكنولوجية.
- خبرة في التعامل مع أدوات إدارة الحوادث والتغيير.
- القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية.
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
- القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغيرات التكنولوجية.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعّال.
- مهارات التعاون والعمل الجماعي مع فرق متعددة التخصصات.
إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي يسعى لتحقيق النجاح والتفوق في مجال الخدمات المصرفية، فنحن نحثك على التقديم للانضمام إلى بنك الإسكان العُماني.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة