Assistant Guest Relations Manager

نحن في فندق ريتز كارلتون، نبحث عن مساعد مدير علاقات النزلاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في عمان، الأردن. ستلعب دورًا حيويًا في تقديم تجارب استثنائية للنزلاء، من خلال إدارة إجراءات تسجيل الوصول والتأكد من تلبية احتياجاتهم.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تتمثل مهمة مساعد مدير علاقات النزلاء في ضمان تجربة إقامة مريحة لضيوف الفندق من خلال معالجة كافة إجراءات تسجيل الوصول، والتحقق من هوية النزلاء ووسائل الدفع، وتخصيص الغرف. كما تتطلب الوظيفة الحفاظ على علاقات إيجابية مع النزلاء والموظفين على حد سواء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة جميع إجراءات تسجيل الوصول للنزلاء، والتحقق من هوية النزلاء ووسائل الدفع، وتخصيص الغرف.
• إنشاء حسابات دقيقة لكل نزيل وفقًا لاحتياجاته، وإدخال معلومات مكافآت ماريوت.
• التأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات.
• تأمين المدفوعات قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وضبطها.
• إعداد ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• تقديم التوجيهات والمعلومات المتعلقة بالفندق للنزلاء.
• تلبية طلبات النزلاء والتواصل مع الموظفين المعنيين عند الضرورة.
• متابعة الطلبات للتأكد من تنفيذها بشكل صحيح، ومعالجة جميع أنواع المدفوعات والفواتير.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة عمل لا تقل عن سنة في مجال ذي صلة.
• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة.
• قدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بمعايير جودة الخدمة.
• معرفة جيدة ببرامج الكمبيوتر وأنظمة الدفع.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع النزلاء بشكل احترافي.
• القدرة على الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين والنزلاء.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى بيئة عمل متميزة حيث يتم تقدير التنوع وتعزيز التعاون، فإننا ندعوك للتقديم ومشاركة خبراتك معنا في فندق ريتز كارلتون. نحن نؤمن بأهمية تقديم فرص متساوية للجميع ونسعى لخلق بيئة عمل شاملة تحتفل بخلفيات الموظفين الفريدة.