Assistant Front Office Manager ( Local)

تعد وظيفة مساعد مدير مكتب الاستقبال فرصة مثالية للمهنيين الراغبين في تعزيز مسيرتهم المهنية في قطاع الضيافة. في فندق كمبينسكي، الذي يقع في سفاجا، البحر الأحمر، يتولى المرشح الناجح مسؤولية قيادة وإدارة جميع أقسام مكتب الاستقبال لضمان تقديم أعلى معايير الخدمة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة. كما سيكون له دور حيوي في زيادة إيرادات الغرف من خلال استراتيجيات البيع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتقديم الدعم للضيوف مع الالتزام بجميع السياسات والمعايير.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ ومراجعة السياسات والإجراءات والممارسات الخاصة بمكتب الاستقبال.
• اختيار وتدريب وتطوير الموظفين المباشرين وتنسيق جداول العمل لضمان سير العمل بكفاءة.
• زيادة إيرادات الفندق من خلال التحكم في مخزون الغرف وتنظيم الحجز الجماعي وتقديم العروض الترويجية.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الظهور خلال الفترات المزدحمة لضمان سير العمليات بسلاسة وتعزيز العلاقات العامة ومعالجة شكاوى العملاء.
• استقبال الضيوف المهمين عند وصولهم ومرافقتهم إلى غرفهم، وتقديم الدعم اللازم خلال فترة إقامتهم.
• تنسيق مهام مكتب الاستقبال مع الأقسام المختلفة مثل المكتب التنفيذي، والتدبير المنزلي، والمبيعات والتسويق، والهندسة، والأمن لضمان تقديم خدمة ودودة واهتمام للضيوف.
• تحديد احتياجات التدريب والتخطيط للأنشطة التدريبية والإشراف على تنفيذها لجميع أقسام مكتب الاستقبال.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في إدارة مكتب الاستقبال، ويفضل في فندق خمس نجوم.
• معرفة ممتازة ببرامج MS Office وOpera.
• مهارات قوية في التدريب وإدارة الأداء وحل النزاعات.
• مهارات ضيافة استباقية تشمل خدمة العملاء.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، سواء شفهيًا أو كتابيًا.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة.
• مهارات قيادية قوية لتحفيز الفريق وتعزيز روح التعاون.
• قدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية لضمان رضاهم.
• مهارات تحليلية لتقييم الأداء وتحسين العمليات.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق عمل ديناميكي ومتميز في أحد أفخم الفنادق، فإننا ننتظر انضمامك إلينا في فندق كمبينسكي بسفاجا.