ASSISTANT CLIENT SAE ORAN

نحن في BNP Paribas، نبحث عن مرشح متميز لشغل وظيفة مساعد عملاء في قسم المساعدة للشركات (SAE) في مدينة وهران، الجزائر. ستكون مسؤولياتك الأساسية هي التعامل مع الطلبات والشكاوى المقدمة من العملاء أو المتقدمين من قطاع المصارف التجارية، مع التركيز على تحسين جودة الخدمة وتحديد الفرص التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استلام ومعالجة الطلبات والشكاوى المقدمة من العملاء أو المتقدمين في مجال المصرفية التجارية، بدءًا من استلام الطلب وحتى إغلاقه.
• تصنيف الطلبات والشكاوى بدقة، وإنشاء ملفات تسجيل في نظام إدارة SAE المعتمد.
• إدارة الطلبات بشكل شامل، إما بشكل مستقل أو بالتعاون مع الموارد الأخرى مثل المكاتب الخلفية وإدارة النقد ومراكز الأعمال.
• توجيه الطلبات التي لا تقع ضمن نطاق اختصاص SAE إلى الجهات المختصة مثل خطوط الدعم المتخصصة.
• تمرير الطلبات التجارية التي تتجاوز نطاقك إلى مدير العلاقات المعني.
• اكتشاف الفرص التجارية المحتملة من خلال التفاعل مع العملاء، واقتراح المنتجات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم.
• إبلاغ مدير العلاقات بأي فرص تجارية تم اكتشافها لتعزيز النشاط التجاري.
• المساهمة في تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، من خلال تطبيق معايير الاستقبال الخاصة بـ BNP Paribas وضمان رضا العملاء.
• تحديد أي انحرافات أو مشكلات في الخدمة ورفعها إلى المسؤول المباشر.

المتطلبات والمؤهلات:

• معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المصرفية المقدمة لعملاء قطاع الشركات.
• فهم قواعد ومعايير خدمة العملاء الخاصة بـ BNP Paribas.
• إجادة استخدام أدوات العمل والتقنيات المطلوبة.
• مهارات تواصل قوية، شفوية وكتابية.
• القدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة واحتياجات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة، سواء في الكتابة أو الحديث.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء والاهتمام بتلبية احتياجاتهم.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية ومرنة.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لتحقيق الأهداف المحددة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية تسمح لك بتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في BNP Paribas.