Arabic Customer Service Specialist - (Logistics & Shipping Experienced)
ElZenouki Group
Qalyūbدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تسعى مجموعة الزنوقي، التي تأسست عام 1964، إلى توظيف متخصص في خدمة العملاء يتمتع بخبرة لا تقل عن عامين في مجال اللوجستيات والشحن. يتمتع المرشح المثالي بقدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء بكفاءة، وحل المشكلات بشكل سريع، وضمان تنسيق سلس بين العملاء والعمليات الداخلية، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتجربة التسوق.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بشكل واضح واحترافي.
- مساعدة العملاء في تتبع الشحنات، وتقديم تحديثات حول التوصيل، وحل المشكلات المتعلقة بالطلبات.
- إدارة الشكاوى الخاصة بالعملاء بشكل احترافي لضمان رضاهم التام.
- متابعة حالات العملاء وضمان حلها في الوقت المحدد وفقاً لمستويات الخدمة المتفق عليها.
- تقديم الدعم المتعلق بعمليات اللوجستيات، بما في ذلك الشحن، والمرتجعات، وتنسيق التوصيل.
- التنسيق مع فرق المستودعات، واللوجستيات، والشحن لضمان سير العمليات بسلاسة.
- توجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بفعالية.
- تقديم الدعم الفني الأساسي وحل المشكلات التي يواجهها العملاء عند الحاجة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في المحاسبة أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين عامين إلى ثلاثة أعوام في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال اللوجستيات أو الشحن.
- فهم قوي لعمليات الشحن وإدارة علاقات العملاء.
- مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة.
- القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
- إتقان استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
- إتقان جيد للغة الإنجليزية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة مهذبة ومحترمة.
- القدرة على معالجة العملاء الصعبين بحرفية وتعاطف.
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية واحترافية، انضم إلى مجموعة الزنوقي وكن جزءاً من فريق يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٩ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة