APPUI COMMERCIAL OPERATIONS/ APPUI COMMERCIAL OPERATIONS / DIRECTION DE LA QUALITE & DE L’AMELIORATION CONTINUE

نحن في بنك BNP Paribas نبحث عن مرشح متميز لشغل وظيفة "دعم عمليات التجارة" ضمن إدارة الجودة والتحسين المستمر. يُعتبر هذا الدور محوريًا في ضمان تنفيذ العمليات التجارية بكفاءة وفاعلية، حيث ستتولى مسؤولية التواصل مع العملاء الاستراتيجيين وضمان تحقيق أعلى معايير الجودة في معالجة العمليات.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تحت إشراف مسؤول الجودة والتحسين المستمر، يقوم دعم عمليات التجارة بالتركيز على معالجة العمليات الموكلة من قبل العملاء الرئيسيين في البنك (TOP 100). يتمثل الهدف الرئيسي في متابعة العمليات بشكل لحظي والمساعدة في حل أي مشكلات قد تعيق تنفيذها، مما يجعل هذا الدور حلقة الوصل بين العملاء وفرق العمل المختلفة داخل المؤسسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عمليات المعالجة من البداية إلى النهاية كمالك للعملية.
• تحديد وتوثيق العمليات المستهدفة بما يتماشى مع المعايير المعتمدة في البنك.
• تحسين وتطوير وصيانة العمليات لضمان أقصى فعالية.
• إدارة ورسم الضوابط اللازمة للسيطرة على المخاطر التشغيلية.
• إعداد وتعديل الإجراءات القياسية لتلبية احتياجات العمليات.
• التعاون مع الفرق التشغيلية في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ومستويات الخدمة المستهدفة (SLA).
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر بما يساهم في رفع كفاءة العمل.
• تقديم المشورة والدعم للعملاء الداخليين والخارجيين في قضايا العمليات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال العمليات التجارية أو الخدمات المالية.
• معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات التي يقدمها البنك.
• إلمام شامل بالإجراءات والأدوات المستخدمة في معالجة العمليات.
• قدرة على تقييم المخاطر المرتبطة بالعمليات التجارية.
• فهم شامل للسياسة التجارية للبنك.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على التوجه نحو النتائج.
• قدرة على التواصل الفعال مع مختلف الأطراف المعنية.
• روح التعاون والعمل الجماعي.
• اهتمام بالتفاصيل والدقة في الأداء.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وبدون إشراف مباشر.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين جودة العمليات التجارية في بيئة مصرفية رائدة، فإننا ندعوك للتقديم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا الديناميكي في BNP Paribas.