Applications Support Manager (Banking)
Bank of Jordan
Ammanدوام كاملخبير0 مشاهدة
تسعى بنك الأردن إلى تعيين مدير دعم التطبيقات، ليكون مسؤولاً عن قيادة عمليات الدعم والتشغيل للتطبيقات المصرفية الأساسية والتطبيقات المؤسسية. يهدف هذا الدور إلى ضمان توفر النظام بشكل مستمر، وحل المشكلات بكفاءة، وتنسيق سلس بين الفرق التجارية وفرق التطوير والموردين الخارجيين ضمن بيئة مصرفية منظمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وإدارة فريق دعم التطبيقات، مع ضمان الالتزام بمستويات الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمتطلبات التنظيمية.
- الإشراف على نشر التطبيقات وتكوينها وإدارة التحديثات عبر البيئات المختلفة.
- تقديم وإشراف على دعم المستوى الثاني، مع ضمان استجابة سريعة للمشكلات، وتحليل الأسباب الجذرية، والتصعيد عند الحاجة.
- إدارة عمليات المعالجة الدفعة وضمان التنفيذ الناجح لدورات نهاية اليوم (EOD) والدورات المصرفية الحرجة.
- الإشراف على البيئات الحاوية (مثل Docker وKubernetes)، لضمان الاستقرار وقابلية التوسع والأداء.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للأطراف المعنية في الأعمال التجارية بشأن الحوادث، وطلبات الخدمة، ومشكلات النظام.
- التنسيق مع فرق التطوير الداخلية والموردين لحل المشكلات، وتحسينات النظام، وإصدارات التطبيقات.
- دفع إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وفقًا لممارسات ITIL، مع ضمان توثيق سليم ورصد مستمر لعمليات الدعم.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتجاوز 10 سنوات في دعم التطبيقات، مع خبرة مثبتة في قيادة الفرق.
- خلفية قوية في الأنظمة المصرفية (مثل أنظمة المصرفية الأساسية، والمدفوعات، والقنوات الرقمية).
- خبرة عملية في نشر التطبيقات وإدارة البيئات.
- عمليات الدعم من المستوى الثاني والثالث.
- أنظمة جدولة الدفعات/الوظائف.
- منصات الحاويات (مثل Docker وKubernetes).
- خبرة في العمل ضمن بيئات منظمة تتطلب توفرًا عاليًا.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق بفعالية.
- قدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات بكفاءة.
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التفاعل مع مختلف الأطراف المعنية.
- فهم عميق لممارسات ITIL وإدارة التغييرات.
- قدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف في مواعيد محددة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق محترف ومؤثر في مجال الدعم الفني للتطبيقات المصرفية، فلا تتردد في تقديم طلبك. نحن نتطلع إلى رؤية خبراتك ومهاراتك تسهم في نجاح بنك الأردن.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٣ مايو ٢٠٢٦
التخصصالبنوك والتأمين
عن الشركة