Application Support Engineer - Level 1 - TJ / 1842992

نحن في شركة Agay Barho! نبحث عن مهندس دعم تطبيقات من المستوى الأول للانضمام إلى فريق الدعم الفني لدينا في الرياض، حيث سنقدم الدعم الأساسي لعملائنا في قطاعات البنوك والمالية. يتطلب هذا الدور التعامل مع تقارير الحوادث الأولية، وإدارة أنظمة التذاكر، وتقديم دعم عملاء عالي الجودة لضمان تشغيل سلس لتطبيقات التمويل التجاري مثل خطابات الاعتماد والضمانات والتحصيل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشكلات التطبيقات المتعلقة بالأنظمة البنكية والمالية، مع التركيز على سير العمل في التمويل التجاري.
• إدارة وتحديد أولويات تذاكر الدعم باستخدام أنظمة التذاكر لضمان حلها في الوقت المناسب وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة.
• الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء، واستكشاف المشكلات التقنية، وتوثيق تفاصيل الحوادث بدقة ضمن سجلات الدعم.
• إجراء تشخيصات أساسية للشبكات بما في ذلك استكشاف مشكلات TCP/IP لتحديد وحل مشكلات الاتصال والتواصل.
• استخدام الوثائق الفنية لمساعدة العملاء وفرق الدعم في فهم وحل المشكلات الشائعة.
• تنفيذ استعلامات أساسية على قواعد البيانات واستكشاف الحوادث المرتبطة بها باستخدام SQL لضمان استقرار التطبيقات.
• مراقبة وتحليل مكونات التكامل والوسطاء مثل قوائم الرسائل وواجهات برمجة التطبيقات والخدمات الإلكترونية لتسهيل التواصل السلس للبيانات.
• تشغيل ودعم التطبيقات ضمن بيئات Linux/Unix وWindows للحفاظ على وقت التشغيل والوظائف للنظام.
• اتباع إجراءات إدارة الحوادث، والإبلاغ عن الحوادث، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات دعم أعلى أو فرق التطوير عند الحاجة.
• الحفاظ على الوعي بالأدوات الداعمة، وتحديثات النظام، والتغييرات في سير العمل للتطبيقات لتقديم مساعدة دقيقة وفعالة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الحاسوب أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في دعم التطبيقات أو الدعم الفني، ويفضل أن تكون في القطاع المصرفي أو المالي.
• معرفة أساسية بالشبكات، ونظم التشغيل، وقواعد البيانات.
• فهم جيد لعمليات إدارة الحوادث واتفاقيات مستوى الخدمة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط مع مهارات تنظيمية عالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً.
• القدرة على تحليل المشكلات واستخدام أدوات التشخيص والإجراءات المعمول بها.
• الاستعداد للتعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة في بيئة عمل التمويل التجاري.
• مهارات التفكير النقدي والقدرة على حل المشكلات بفعالية.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق ديناميكي وتملك المهارات المطلوبة، فإننا نرغب في تلقي طلبك ونأمل أن تكون جزءاً من نجاحنا المستمر.