Application Support Engineer
Inbox Business Technologies
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
نبحث عن مهندس دعم التطبيقات ذو خبرة وكفاءة لمراقبة وصيانة كفاءة تطبيقاتنا البرمجية. في هذه الوظيفة، ستتعاون مع فريقنا المتخصص في تطوير البرمجيات، بالإضافة إلى فرق أخرى مثل فريق البنية التحتية، وفريق الشبكات، وفريق أمن المعلومات. يعد مهندس دعم التطبيقات دورًا موجهًا نحو العملاء، حيث يتحمل مسؤولية صيانة وتنفيذ مكونات النظام التي تم نشرها بواسطة IDEMIA، مما يتطلب تفاعلًا متواصلاً مع خدمات متعددة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل بشكل مستقل على تحليل المشكلات وتنفيذ الحلول البديلة وفقًا لمعايير الدعم المعتمدة.
- تحليل وتشخيص المشكلات وتقديم الحلول المؤقتة حتى يتم توفير الإصلاحات للعملاء.
- التواجد للعمل خلال ساعات مرنة حسب الحاجة.
- تقديم الخبرة الفنية حول منتجات Idemia ودعم الأساسيات للعملاء الداخليين والخارجيين حسب المطلوب.
- مساعدة فريق الدعم في تلبية المواعيد النهائية وأولويات دعم العملاء.
- بناء والحفاظ على ثقة العملاء من خلال تقديم المساعدة التقنية اللازمة.
- تقديم الملاحظات المطلوبة بشأن وظائف المنتجات واستخدامها لأغراض التدريب والتوثيق.
- المشاركة في تحسين الجودة من خلال تبادل المهارات والخبرات مع الفرق الأخرى داخل المؤسسة.
- تحديد والتفاعل مع القضايا والمخاطر الرئيسية بشكل استباقي وسريع.
- فهم وتحسين جميع المنهجيات والعمليات والسياسات المعلنة رسميًا.
- توفير الدعم والتشجيع لأعضاء الفريق الآخرين والمشاركة في تدريب الزملاء والموظفين الجدد.
- تحليل الأعطال وضمان استعادة العمليات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- العمل على تحسين العمليات من خلال تحليل الحوادث المتكررة وتصميم حلول طويلة الأمد بالتعاون مع قسم تكنولوجيا المعلومات.
- توثيق العمليات ومراقبة مقاييس أداء التطبيقات.
المتطلبات والمؤهلات:
- توجيه نحو العملاء والتركيز على حل المشكلات.
- مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية.
- معرفة بأدوات سطر الأوامر القياسية في يونكس (لينكس) وقدرة على استكشاف المشكلات المتعلقة بالبنية التحتية مثل مساحة القرص والذاكرة والتحميل.
- فهم نظام الملفات والتحقيق في السجلات (البحث عن الأنماط وفهم هيكل السجلات).
- القدرة على تحديد العمليات المرتبطة بتطبيق معين وتنظيم المهام باستخدام cronjob.
- معرفة بأساسيات الشبكات مثل واجهات الشبكة، المنافذ المفتوحة، والمستخدمين النشطين المتصلين بنفس الخادم.
- معرفة بـ SQL هي ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف بشكل مستقل.
- مهارات تحليل قوية وقدرة على التفكير النقدي.
- التوجه نحو التعلم المستمر وتطوير المهارات الفنية.
- القدرة على التواصل الفعال مع الفريق والعملاء.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي ومبدع في مجال تكنولوجيا المعلومات، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ مايو ٢٠٢٦
التخصصالهندسة
عن الشركة