AM CRM & Loyalty - KFC
Americana Restaurants
Dohaدوام كاملمتوسط14 مشاهدة
نحن في شركة أمريكانا للمطاعم نبحث عن مساعد مدير استراتيجي في مجال إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) والولاء للانضمام إلى فريق عملنا في مطاعم KFC في الدوحة، قطر. يتولى هذا الدور مسؤولية تشكيل استراتيجية التفاعل مع العملاء والاحتفاظ بهم، من خلال ربط البيانات على مستوى المتاجر مع قرارات الأعمال القابلة للتنفيذ، مما يسهم في تطوير برامج الولاء وضمان توافق الاتصالات مع صوت علامة KFC الجريء والموجه نحو العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تصميم وامتلاك استراتيجية إدارة العلاقات مع العملاء والولاء، بما يتماشى مع أهداف علامة KFC واحتياجات العملاء وفرص السوق.
- تطوير وتنفيذ حملات CRM مستهدفة تشمل البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق، والرسائل النصية القصيرة، بهدف تعزيز انضمام العملاء واحتفاظهم وإعادة تفاعلهم، بما يتماشى مع أهداف التسويق.
- استخدام بيانات العملاء لإنشاء شرائح متخصصة بناءً على تاريخ الطلبات والتفضيلات والسلوكيات والديموغرافيات وأنماط استخدام التطبيق، بهدف تقديم تجارب شخصية.
- متابعة وتحليل وتقديم تقارير حول أداء حملات CRM، ومعدلات ترك العملاء، وقيمة العميل مدى الحياة، ومؤشرات التفاعل، مع تقديم رؤى قابلة للتنفيذ للتحسين المستمر.
- قيادة تطوير برنامج الولاء في KFC لتعميق التفاعل وزيادة المعاملات المتكررة.
- تطوير وتنفيذ حملات ومبادرات تهدف خصيصاً لزيادة تفاعل أعضاء الولاء وفعاليتهم ورضاهم، مثل فوائد قائمة حسب المستوى، وفعاليات نقاط المكافآت، وعروض حصرية.
- تصميم وإدارة كتالوج المكافآت، وقواعد كسب النقاط، وعمليات الاسترداد، لضمان تقديم قيمة جذابة ومرغوبة لأعضاء البرنامج.
- التعاون مع الفرق الرقمية والعمليات والمنتجات لدمج فوائد الولاء بسلاسة في رحلة العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة بكاليوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو البيانات.
- خبرة سابقة في بيئات عمل سريعة وتستند إلى البيانات، مثل قطاع خدمات الطعام السريعة أو التجارة الإلكترونية.
- قدرة مثبتة على التأثير عبر الأقسام والتعاون مع الفرق المختلفة.
- فهم عميق لمقاييس الأداء المتعلقة بالعملاء، مثل CLV ومعدلات ترك العملاء.
- خبرة في قياس فعالية الحملات واستخدام التحليلات لتحسين الاستراتيجيات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- إبداع في التواصل مع القدرة على التأثير في الآخرين.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتكوين علاقات عمل قوية مع الشركاء المحليين والعالميين.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الممتازة لضمان تنفيذ الحملات بشكل فعال وذو جودة عالية.
إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق مبتكر وذو رؤية، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك لهذه الوظيفة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٠ مارس ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة