Agents de Réservation ( Postes basés à Casablanca & Marrakech)

نحن في شركة أكور، الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، نبحث عن وكلاء حجز متميزين للانضمام إلى فريقنا في كل من الدار البيضاء ومراكش. إذا كنت تبحث عن فرصة عمل تسمح لك بالازدهار وتطوير مهاراتك في بيئة عمل مهنية وداعمة، فإن هذه الوظيفة هي الخطوة التالية المثالية لمسيرتك المهنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة طلبات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وغيرها من القنوات، مع ضمان استجابة سريعة واحترافية.
• استخدام نظام Opera V5 لتسجيل وتعديل وإدارة الحجوزات مع التأكد من دقة المعلومات.
• متابعة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات في الوقت الفعلي لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• تقديم المشورة للعملاء حول خيارات الغرف والأسعار المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• تعزيز المبيعات من خلال تقديم عروض خاصة وترويج لخيارات إضافية تتناسب مع احتياجات العملاء.
• التنسيق بين العملاء والأقسام الداخلية، مثل الاستقبال وخدمة التنظيف والفريق التجاري.
• توفير معلومات دقيقة ومفصلة للعملاء حول خدمات الفندق والمعالم المحلية.
• إدارة الحجوزات الخاصة والمجموعات، مع الحرص على تلبية جميع المتطلبات.
• ضمان تجربة عملاء استثنائية منذ أول اتصال، من خلال تقديم خدمة محترمة ومهنية.
• التعامل مع الطلبات الخاصة للعملاء بدقة وكفاءة، وضمان تلبية توقعاتهم.
• استباق وحل أي مشكلات أو شكاوى تتعلق بالحجز بسرعة وفعالية.
• تحديث الإحصائيات اليومية للحجوزات باستخدام نظام Opera V5 لإنتاج تقارير دقيقة للأداء.
• المشاركة في وضع وتنفيذ أهداف الحجز للفريق.
• التحقق من توافر الغرف وضمان الإدارة المثلى للغرف المحجوزة بشكل زائد.
• المشاركة بنشاط في التدريبات الداخلية والخارجية لتعزيز المعرفة بالمنتجات والأنظمة والخدمات.
• الالتزام بالمعايير والإجراءات الداخلية، بما في ذلك سياسات التسعير ومعايير الجودة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه في صناعة الضيافة.
• إتقان نظام إدارة الحجوزات Opera V5 أمر ضروري.
• معرفة جيدة بتقنيات البيع وإدارة الحجوزات.
• مهارات تواصل استثنائية وخدمة عملاء متميزة.
• القدرة على العمل تحت ضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.
• اهتمام كبير بالتفاصيل وتنظيم لا يعلى عليه.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحت إشراف.
• مهارات إدارة الوقت بشكل فعّال.
• القدرة على التكيف مع مختلف الظروف والمتغيرات.

إذا كنت تعتقد أنك الشخص المناسب لهذه الفرصة، فلا تتردد في التقدم والانضمام إلى عائلتنا في أكور، حيث يمكنك كتابة كل فصل من فصول قصتك المهنية وتخيل ضيافة الغد معنا.