Agents Contact Center (m/f/d - 2 ans d'expérience en relation clients)

نبذة مختصرة عن الوظيفة
تُعَدّ وظيفة "وكيل مركز الاتصال" فرصة مهنية متميزة ضمن شركة CAPAGO International، حيث ستتولى دورًا محوريًا كحلقة وصل بين الشركة وطلبة التأشيرات. تتطلب هذه الوظيفة الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء من خلال تفاعلات مهنية وفعالة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفوري والمتميز للعملاء من خلال الرد على المكالمات والرسائل الإلكترونية والدردشة.
• التواصل بشكل استباقي مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم توصيات دقيقة.
• معالجة استفسارات العملاء ومشاكلهم بطريقة ودية واحترافية، مع السعي لحل القضايا من أول اتصال.
• تقديم المساعدة والمشورة للعملاء حول خيارات ومتطلبات وعمليات تقديم طلبات التأشيرات.
• الحفاظ على معرفة شاملة بخدمات وأسعار الشركة.
• دعم حسابات العملاء من خلال مراجعة تاريخ الطلبات وإجراء التحديثات اللازمة.
• إظهار التعاطف والصبر في التعامل مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
• إدارة الشكاوى بفعالية، مع اتخاذ إجراءات سريعة لضمان رضا العملاء.
• تحديد فرص البيع وتعزيز الخدمات الإضافية خلال التفاعلات مع العملاء.
• التعاون مع الفرق أو الأقسام الداخلية لجمع المعلومات والموارد اللازمة لحل المشكلات.

المتطلبات والمؤهلات

• خبرة لا تقل عن عامين في مجال مشابه، يفضل في خدمة العملاء.
• إجادة اللغتين العربية والفرنسية كتابةً وتحدثًا، وإجادة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف المعقدة.
• القدرة على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية ومتغيرة.
• الإقامة في منطقة محمدية، مسكرة، الجزائر، حيث إن الوظيفة تتطلب الحضور الشخصي.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي.
• مهارات تنظيم عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة عمل محفزة، وتشعر بأن لديك المؤهلات المطلوبة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في CAPAGO International.