Agent Relation Client (H/F)

تعتبر وظيفة "عميل علاقات الوكلاء" فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق فنادق ومنتجعات فيرمونت في الرباط. نحن نبحث عن شخص متميز يتمتع بشغف الخدمة الفندقية، حيث سيعمل هذا الشخص على تقديم تجربة استثنائية للضيوف وزيادة مستوى رضاهم. إذا كنت تسعى لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية وتساهم في تشكيل مستقبل صناعة الضيافة، فنحن نرحب بك للانضمام إلينا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على التحضيرات الخاصة بوصول ضيوف VIP يومياً، بما في ذلك تخصيص الغرف وتجهيز الطلبات الخاصة.
• التفاعل الإيجابي مع مختلف أقسام الفندق لضمان تقديم خدمة استثنائية وتلبية احتياجات الضيوف.
• استقبال الضيوف VIP ومرافقتهم إلى غرفهم.
• جمع المعلومات المتعلقة بالضيوف لتحسين إقامتهم في المستقبل.
• بناء علاقة متميزة مع الضيوف منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم لتعزيز ولائهم.
• تقديم خدمة ودودة ولطيفة، والاستجابة السريعة لجميع الطلبات.
• التواجد في جميع نقاط البيع بالفندق للتفاعل مع الضيوف، مع الحفاظ على مظهر وسلوك احترافي.
• تخصيص تجارب الضيوف بناءً على تفضيلاتهم، مثل الاحتفال بالذكريات الخاصة.
• اتخاذ المبادرة لتقديم تجارب شخصية وخلق لحظات مفاجئة لا تُنسى.
• معالجة الشكاوى بكفاءة وسرعة، وضمان التواصل مع الأقسام المعنية.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دبلوم (BAC+2) في إدارة الضيافة.
• خبرة لا تقل عن عامين في مجال خدمة العملاء.
• خبرة سابقة في وظيفة الاستقبال أو الاستضافة.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
• القدرة على التعاون بفاعلية مع الزملاء والعمل كجزء من فريق.
• خبرة سابقة في استخدام نظام "أوبرا" (Opera) لإدارة الفنادق.
• الشخصية الموجهة نحو خدمة العملاء هي أمر ضروري.

المهارات المطلوبة:

• مظهر ممتاز وحضور رائع.
• مهارات تواصل قوية وفضول تجاه احتياجات الضيوف.
• قدرة عالية على إدارة الضغط وتنظيم الوقت.
• اهتمام بالتفاصيل وشغف بالتميز.
• إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية، وإجادة لغات إضافية تعتبر ميزة إضافية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق يساهم في تقديم تجارب استثنائية، لا تتردد في التقديم. انضم إلينا في فنادق ومنتجعات فيرمونت واكتب فصول قصتك المهنية معنا.