Agent Helpdesk / Support IT Franco-Hispanophone
AfricaWork
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط1 مشاهدة
نبحث عن مجموعة من الفنيين للانضمام إلى فريق الدعم الفني في شركة تعمل في بيئات تقنية حديثة ومتعددة الثقافات. ستكون جزءًا من فريق خدمة الدعم، حيث ستلعب دورًا حيويًا في تقديم الدعم الفني للمستخدمين، مما يساهم في تحسين تجربة العمل وتحقيق الأهداف المؤسسية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للمستخدمين لتقديم الدعم الفني.
- تقديم الدعم عن بُعد ومرافقة المستخدمين في حل مشكلاتهم التقنية.
- استلام ومعالجة الحوادث والطلبات من خلال أداة إدارة التذاكر.
- تشخيص المشكلات التقنية وحلها على مستوى أول.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الفنية من المستوى الثاني والثالث عند الحاجة.
- الالتزام بمعايير مستوى الخدمة (SLA) والإجراءات المعمول بها.
- المساهمة في تحسين العمليات الداخلية من خلال توثيق المعلومات وتحديث قاعدة المعرفة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة جامعية في مجال المعلوماتية أو الشبكات (بكالوريوس +2).
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو مراكز الاتصال التقنية.
- معرفة جيدة بأنظمة التشغيل وأدوات المكتب.
المهارات المطلوبة:
- فهم جيد لبيئات ويندوز (10/11) وأدوات المكتب.
- معرفة بأساسيات الشبكات (TCP/IP، VPN، Wi-Fi).
- خبرة في استخدام Active Directory وAzure AD وبرامج Microsoft 365 (Outlook، Teams، OneDrive، SharePoint).
- إلمام بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow وJira وGLPI.
- معرفة بمفاهيم ITIL تعتبر ميزة إضافية.
نحن نبحث عن شخص يتمتع بحس خدمة متميز وعلاقات جيدة مع الآخرين، بالإضافة إلى القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الأولويات. إذا كنت تبحث عن فرصة للتطور في بيئة عمل ديناميكية ومشوقة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك. يتعين على المتقدمين التحدث باللغتين الفرنسية والإسبانية بطلاقة، حيث تعد هذه اللغات ضرورية للنجاح في هذا الدور. انضم إلينا وكن جزءًا من فريقنا في كازابلانكا!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٧ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة