Agent Helpdesk / Support IT Franco-Hispanophone

نبحث عن عدة فنيين متخصصين في دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريق عملنا في شركة AfricaWork، حيث نقوم بتقديم خدماتنا في بيئات تقنية حديثة ومتعددة الثقافات. إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في مجال الدعم الفني، فإن هذه الوظيفة هي المناسبة لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين عن بُعد ومساعدتهم في حل مشكلاتهم التقنية.
• التعامل مع الحوادث والطلبات من خلال نظام إدارة التذاكر.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية على مستوى أول.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المختصة (N2/N3) عند الحاجة.
• الالتزام بمعايير مستوى الخدمة (SLA) والإجراءات المتبعة.
• المساهمة في تحسين مستمر من خلال تحديث الوثائق وقاعدة المعرفة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة علمية في علوم الحاسوب أو الشبكات (بكالوريا +2).
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو خدمات الدعم عن بعد أو مراكز الاتصال التقنية.
• إجادة اللغة الفرنسية بشكل كامل.
• إجادة اللغة الإسبانية بشكل كامل.
• القدرة على العمل في بيئات متعددة الثقافات.

المهارات المطلوبة:

• معرفة بالأنظمة التشغيلية Windows (10/11) وأدوات المكتب.
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، VPN، Wi-Fi).
• الإلمام بـ Active Directory وAzure AD.
• معرفة بتطبيقات Microsoft 365 (Outlook، Teams، OneDrive، SharePoint).
• خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow، Jira، GLPI) ومعرفة بمبادئ ITIL ستكون ميزة إضافية.

إذا كنت تتمتع بروح الخدمة العالية، وقدرة على العمل تحت الضغط، وتحب العمل ضمن فريق، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن والانضمام إلى شركتنا في كازابلانكا، حيث ستتاح لك الفرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في بيئة احترافية مثيرة.