Agent Helpdesk / Support IT Franco-Hispanophone
AfricaWork
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط1 مشاهدة
نبحث عن عدد من الفنيين للانضمام إلى فريق الدعم الفني في شركة IT دولية تعمل في بيئات تقنية حديثة ومتعددة الثقافات. ستتولى هذه الوظيفة دورًا محوريًا في تقديم الدعم لمستخدمي الأنظمة التقنية، مما يتيح لك فرصة العمل في بيئة ديناميكية واحترافية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمستخدمي الدعم الفني.
- تقديم الدعم عن بُعد ومساعدة المستخدمين في حل مشاكلهم التقنية.
- معالجة الحوادث والطلبات باستخدام أدوات إدارة التذاكر.
- تشخيص وحل المشكلات التقنية على مستوى (1).
- تصعيد القضايا إلى الفرق المختصة (N2/N3) عند الحاجة.
- الالتزام بمعايير مستوى الخدمة (SLA) والإجراءات المعمول بها.
- المساهمة في تحسين العمليات من خلال توثيق المعرفة وتحديث قاعدة المعلومات.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة تعليمية في مجال المعلوماتية أو الشبكات (درجة بكالوريا +2).
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء أو مركز الاتصالات التقنية.
- إجادة اللغة الفرنسية والإسبانية بشكل كامل.
المهارات المطلوبة:
- معرفة جيدة بأنظمة Windows (10/11) والأدوات المكتبية.
- فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، VPN، Wi-Fi).
- إلمام بActive Directory وAzure AD وMicrosoft 365 (Outlook، Teams، OneDrive، SharePoint).
- خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow، Jira، GLPI…).
- معرفة بمبادئ ITIL ستكون ميزة إضافية.
إذا كنت تسعى لتحديات جديدة في مجال الدعم الفني وتتمتع بروح التعاون والقدرة على العمل تحت الضغط، فإن هذه الفرصة هي الأنسب لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يساهم في تقديم حلول تكنولوجية مبتكرة وفعالة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٣ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة