agent help desk

نحن في شركة GO RH Maroc نبحث عن مرشح طموح ومؤهل لشغل وظيفة "وكيل دعم مراكز الخدمة" (agent help desk) في مدينة الدار البيضاء. ستحظى بفرصة العمل في بيئة ديناميكية حيث ستكون الواجهة الرئيسية للمستخدمين في جميع استفساراتهم المتعلقة بمحطات العمل والبيئة التقنية.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: ستكون مسؤوليّتك الأساسية تقديم الدعم الفني للمستخدمين، وضمان تلبية احتياجاتهم وفقًا لمعايير الخدمة المتوقعة. ستعمل على تشخيص المشكلات عن بُعد وحلها، مع ضمان رضا المستخدمين عن الحلول المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كحلقة وصل بين المستخدمين والأسئلة المتعلقة بمحطات العمل والبيئة التقنية.
• تقديم الدعم للمستخدمين وفقًا لمستوى الخدمة المحدد.
• إجراء تشخيصات أولية عن بُعد وتحديد الإجراءات اللازمة.
• حل المشكلات من المستوى الأول والثاني وفقًا للإرشادات والإجراءات المعمول بها.
• متابعة مكالمات المستخدمين حتى يتم إغلاق الحوادث.
• التحقق من حل الحوادث وضمان رضا المستخدمين.
• تحديث الوثائق المتعلقة بتتبع الحوادث والتقارير وتحسين الإجراءات.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على شهادة جامعية لا تقل عن سنتين أو ثلاث.
• خبرة لا تقل عن أربع سنوات في مراكز الخدمة.
• مهارات تواصل جيدة باللغتين الإنجليزية والفرنسية.
• معرفة جيدة ببيئات البنية التحتية.
• مهارات قوية في حل المشكلات، وتحديد الأولويات، والتعاون.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الضغوط، والتكيف مع مستوى معرفة المستخدمين.
• الالتزام بتحديث المعلومات في قاعدة المعرفة الداخلية باستمرار.

المهارات المطلوبة:

• معرفة بأنظمة تشغيل Windows وUnix وبيئات المكتب.
• القدرة على تشخيص المشكلات وإدارة تذاكر الحوادث باستخدام ServiceNow.
• مهارات في التعامل مع المعدات التقنية وصيانتها.
• القدرة على إدارة حوارات فعالة وتقديم الدعم للمستخدمين.
• إتقان تقنيات الاتصال في بيئات B2B وB2C.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في مجال الدعم الفني وتلبية احتياجات المستخدمين، فإن هذه الوظيفة قد تكون المناسبة لك. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من بيئة عمل متميزة تشجع على التطوير والنمو المهني.