Agent d'orientation (m/f/d - Alger)

نحن في شركة CAPAGO International نبحث عن مرشحين متميزين لشغل وظيفة "موظف توجيه" (Agent d'orientation) في فرعنا في الجزائر العاصمة. إن هذه الفرصة تمثل نقطة انطلاق رائعة لمهنة مهنية في مجال خدمات التأشيرات، حيث نعمل على تقديم أفضل الخدمات للمسافرين الراغبين في الحصول على تأشيرات الشنغن. نحن نلتزم بتوفير بيئة عمل مهنية وداعمة، ونرحب بالمتقدمين الذين يتحدثون العربية والفرنسية بطلاقة، مع معرفة باللغة الإنجليزية كميزة إضافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال المتقدمين عند وصولهم إلى المركز وتقديم الدعم اللازم لهم.
• تحديد وتوجيه المتقدمين وفقًا لنوع طلباتهم (عادية، مميزة، ذوي الاحتياجات الخاصة، إلخ).
• تنظيم وإدارة طوابير الانتظار باستخدام أدوات التوجيه لضمان انسيابية الحركة.
• التحقق من صحة المواعيد قبل دخول المتقدمين إلى المركز.
• مساعدة المتقدمين خلال عملية التسجيل الذاتي وتقديم المعلومات الضرورية حول خطواتهم داخل المركز.
• تنسيق العمل مع فرق الاستقبال والأمن والعمليات لضمان تجربة سلسة.
• الإبلاغ عن أي حالات شاذة أو خلل أو مخاطر للجهات المعنية.
• المساهمة في تقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة المتقدمين.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة البكالوريا كحد أدنى.
• القدرة على التواصل بفاعلية باللغة الفرنسية والعربية كتابةً وشفاهةً، ومعرفة اللغة الإنجليزية تعد ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو بيئات العمل ذات الصلة تعد ميزة.
• القدرة على العمل في بيئة مكتبية بالكامل.
• الالتزام بالقوانين والإجراءات المتبعة في العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في خدمة العملاء وإقامة علاقات مهنية.
• قدرة على التعامل مع ضغوط العمل وإدارة حشود كبيرة.
• التنظيم والدقة في تنفيذ المهام.
• روح التعاون والعمل الجماعي.
• قدرة على اتخاذ القرارات السريعة والفعالة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية وتساهم في تقديم خدمات متميزة للمتقدمين، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق CAPAGO International.