Agent de Support Opérationnel (m/f/d - 2 ans d'expérience maximum en relation client)

تسعى شركة CAPAGO International لتوظيف Agent de Support Opérationnel (مساعد دعم العمليات) في موقعها بمحمدية، ولاية مسكرة، الجزائر. يتمتع المرشح المثالي بحد أقصى من سنتين من الخبرة في مجال خدمة العملاء، ويتحدث العربية والفرنسية بطلاقة، مع معرفة إضافية باللغة الإنجليزية كميزة إضافية.

كجزء من فريقنا، ستساهم في تعزيز كفاءة العمليات اليومية لمركز طلبات التأشيرات، حيث سيكون دورك محوريًا لضمان تنظيم العمل وتوفير الدعم اللوجستي اللازم. ستتفاعل مع فرق متعددة لضمان تجربة سلسة ومريحة للمتقدمين بطلبات التأشيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ صور الهوية للمتقدمين الذين طلبوا هذا الخدمة، وفق المعايير الدولية للطيران المدني (ICAO).
• تقديم الدعم للموظفين في مكاتب الاستقبال عن طريق تنفيذ نسخ من الوثائق الضرورية.
• إعداد محطات العمل قبل فتح المركز والتحقق من جاهزيتها التشغيلية.
• ضمان توفر المستلزمات والمواد اللازمة للعمل اليومي في بداية كل يوم.
• المساهمة في إعادة تزويد محطات العمل والمناطق التشغيلية خلال اليوم.
• المشاركة في توزيع وتحويل الملفات بين المناطق التشغيلية والمكاتب الخلفية.
• الحفاظ على نظافة وترتيب المناطق التشغيلية والمخزن.
• المشاركة في إدارة وإعادة تزويد المستلزمات والمواد التشغيلية وفقًا لاحتياجات الفرق.
• الإبلاغ عن أي أعطال في المعدات المتعلقة بخدمة تصوير الهوية أو أي احتياجات لوجستية أو مشكلات تشغيلية إلى الإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحد الأقصى لسنتين من الخبرة في دور مشابه.
• إتقان اللغتين العربية والفرنسية (كتابةً وشفاهًا).
• معرفة باللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط.
• القدرة على التعامل مع التكنولوجيات الحديثة والأجهزة المكتبية.
• الالتزام بمعايير الجودة والاحترافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
• مهارات تواصل ممتازة تساعد في التعامل مع الزبائن والزملاء.
• مهارات حل المشكلات بشكل فعّال.
• القدرة على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية ومتغيرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة مهنية محفزة، حيث يمكنك تطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين تجربة العملاء، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في CAPAGO International.