Agent de réservation
Sofitel
Adirدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تعتبر وظيفة "وكيل الحجز" فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل فندق سوفيتيل أغادير تالاسا سي آند سبا، الذي يُعد من أبرز الوجهات السياحية في المنطقة. يجمع الفندق بين جمال الطبيعة المحيطة به وتجربة الضيافة العربية-الأمازيغية مع اللمسة الفرنسية الراقية، ليقدم للزوار تجربة استثنائية في عالم الضيافة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم استقبال هاتفي متميز للعملاء، يجمع بين الاهتمام والكفاءة.
- المساهمة في تحسين معدل العائد لكل غرفة (REVPAR) من خلال بيع الغرف للعملاء الأفراد.
- تقديم استجابة ملائمة لاحتياجات العملاء، مع مراعاة الإمكانيات التي يوفرها الفندق.
- تطبيق السياسات التجارية والتسعيرية المعتمدة.
- المساهمة في تحسين جودة إجراءات تسجيل الوصول (Check-in) من خلال متابعة إدارية دقيقة.
- تحويل الاستفسارات إلى عروض حجز عند توافر الفرصة.
- إلمام كامل بمزايا الفندق والخدمات المقدمة للعملاء، وتقديمها بشكل جذاب يقوم بتحويلها إلى نقاط قوة.
- بناء علاقات ممتازة مع العملاء لتعزيز صورة الفندق.
- الالتزام بالسياسات التسعيرية المحددة من قبل المؤسسة، وتنفيذ التعليمات التي يقدمها مدير الإيرادات يومياً.
- اقتراح غرف من فئة وسعر أعلى عند توافر الفرصة.
- اقتراح خيارات بديلة في حال اكتمال الحجوزات، بما في ذلك فنادق سوفيتيل أو فنادق مماثلة في المنطقة.
- ضمان تطبيق جميع معايير سوفيتيل ونصوص التوقيع بشكل دقيق.
- تقديم الحلول لمشاكل العملاء التي لا يمكن لوكلاء الحجز التعامل معها.
- مراقبة جودة الحجوزات لتسهيل إدارة وصول العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- الحصول على شهادة بكاليوس أو دبلوم في مجال السياحة أو إدارة الفنادق (Bac +2 / Bac +3).
- إتقان استخدام برنامج إدارة الفنادق "أوبرا" (Opera).
- إجادة اللغتين الفرنسية والإنجليزية بطلاقة.
- القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
- مهارات تواصل احترافية وأنيقة.
- مظهر خارجي مرتب واحترافي.
- القدرة على إدارة التفاصيل والتنبؤ بالاحتياجات.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء ذوي المتطلبات العالية.
- روح تجارية قوية وقدرة على الإقناع.
- مهارات تنظيمية وإدارية عالية.
- قدرة على الحفاظ على السرية والخصوصية عند التعامل مع معلومات العملاء.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات في قطاع الضيافة، فإن فندق سوفيتيل أغادير هو المكان المناسب لك. تقدم هذه الوظيفة فرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في تقديم تجارب لا تنسى للضيوف.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ أبريل ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة