Account Management Specialist

يُعد اختصاصي إدارة الحسابات جزءًا حيويًا في شركة WHISH MONEY، حيث يتولى إدارة محفظة من العملاء الحاليين لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا، وتعزيز ولاء العملاء، وتحقيق نمو مربح. سيكون هذا الدور نقطة الاتصال الرئيسية لإدارة العلاقات اليومية، مع الحرص على مراقبة صحة الحسابات، وتعزيز استخدام المنتجات، وتحديد فرص التوسع بما يتناسب مع احتياجات العملاء وأهداف الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة محفظة من العملاء الحاليين كنقطة اتصال رئيسية، مع ضمان تحقيق رضا عالٍ واحتفاظ طويل الأمد.
• بناء وتنفيذ خطط حسابات ربع سنوية وشهرية تشمل الأهداف، ورسم خريطة أصحاب المصلحة، وتحديد وتيرة التواصل.
• مراقبة استخدام العملاء وأدائهم بشكل استباقي لتوقع المخاطر، ومعالجة القضايا مبكرًا، وتقليل معدل الفقدان.
• قيادة مراجعات دورية مع العملاء، ومشاركة الرؤى، والتوافق على الخطوات التالية لتحسين النتائج وتعزيز العلاقات.
• تحديد فرص التوسع والترقية داخل الحسابات الحالية وفقًا للاحتياجات، وأنماط الاستخدام، وسياق الصناعة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحسابات، ورسم خرائط أصحاب المصلحة، وتاريخ التفاعل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والمتعقبين الداخليين.
• تتبع أداء المحفظة والمقاييس الرئيسية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، المالية، التسويق، الاقتصاد، أو مجال ذي صلة.
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة الحسابات، أو نجاح العملاء، أو خدمة العملاء، أو إدارة العلاقات، مع التعرض لتجديدات الحسابات أو نمو المحفظة.
• تجربة في مجال التكنولوجيا المالية، أو المدفوعات، أو البنوك، أو خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، أو الخدمات المالية تعتبر ميزة، بما في ذلك التعرض للتفاوض التجاري، وتوثيق العقود، والتعاون عبر الوظائف.
• عقلية تركز على العميل وقدرات قوية في بناء العلاقات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تقنية متقدمة في Excel، PowerPoint، وWord.
• قدرة على إنشاء تقارير وعروض تقديمية واضحة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل في الوثائق ومعالجة البيانات.

ما نقدمه:

• فرص تعلم وتطوير مهني مستمرة.
• مسارات واضحة للنمو الوظيفي والتنقل الداخلي.
• بيئة دعم تشجع على تطوير المهارات.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي ومبتكر، حيث يمكنك أن تُحدث فرقًا حقيقيًا، نرحب بتقديم طلبك للانضمام إلى WHISH MONEY كاختصاصي إدارة حسابات.