2nd Line IT Support Engineer

تسعى شركة Gleeds، الرائدة في مجال الخدمات الاستشارية، لتوظيف مهندس دعم تقني من المستوى الثاني في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. ستكون مسؤوليات هذا الدور الحيوي تقديم الدعم الفني والمساعدة لموظفينا، ضمانًا لسلاسة تشغيل الأنظمة الحاسوبية والأجهزة والبرمجيات. نبحث عن مرشح يتمتع بخبرة قوية في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، ومهارات استثنائية في حل المشكلات، وشغف بتقديم خدمة عملاء متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين النهائيين، بما في ذلك تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات.
• تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الحاسوب والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية بسرعة، سواء في الموقع أو عن بُعد.
• التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتصعيد القضايا المعقدة وضمان حلها في الوقت المناسب.
• إعداد وتكوين الأجهزة والبرمجيات الجديدة للموظفين.
• تنفيذ مهام الصيانة الدورية مثل التحديثات والتصحيحات ونسخ البيانات الاحتياطية.
• تدريب المستخدمين النهائيين على الوظائف الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والممارسات المثلى.
• توثيق أنشطة الدعم والحلول والتكوينات للرجوع إليها في المستقبل.
• المساعدة في تنفيذ مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات، مثل ترقيات الأنظمة والهجرات.
• متابعة أحدث الاتجاهات والتقنيات الناشئة في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين خدمات الدعم.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات.
• أكثر من 3 سنوات من الخبرة في العمل والعيش في المملكة العربية السعودية.
• إقامة قابلة للتحويل.
• خبرة مثبتة كمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات أو في دور مشابه، ويفضل في بيئة الشركات.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل ويندوز وماك.

المهارات المطلوبة:

• الكفاءة في حل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات.
• خبرة في Active Directory وOffice 365 وأنظمة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية الأخرى.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع التركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتنظيم المهام في بيئة سريعة التغير.
• مهارات تحليلية قوية مع اهتمام بالتفاصيل.

انضم إلى فريقنا في Gleeds وكن جزءًا من التغيير الإيجابي في كيفية عيش الناس وعملهم وسفرهم حول العالم. نؤمن بأن التفكير الإبداعي هو ما يميزنا عن الآخرين، ونرحب بك لتكون جزءًا من هذا التقدم.