Téléconseiller en Réception d’Appels (H/F)

تبحث شركة Tectra Recrutement Maroc عن موظفين في مجال استقبال المكالمات الهاتفية للانضمام إلى فريق عملها في منطقة سيدي معروف بمدينة الدار البيضاء. تُعد هذه الوظيفة فرصة مثالية للمرشحين الجدد الذين يسعون إلى دخول سوق العمل واكتساب خبرة أولية في مجال خدمة العملاء. سيتم توفير تدريب مدفوع الأجر عند بدء العمل لمساعدتك في التكيف مع مهام الوظيفة وتعلم استخدام الأدوات والإجراءات الداخلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء.
• فتح ومتابعة ملفات العملاء.
• معالجة الطلبات وتوجيه العملاء إلى الأقسام المعنية.
• كتابة تقارير حول المكالمات والطلبات.
• تقديم الدعم والمساعدة للعملاء لحل مشكلاتهم واستفساراتهم.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة والاحترافية خلال التعامل مع العملاء.
• التعاون مع الفريق لضمان تحقيق أهداف الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة البكالوريا + 2 في أي تخصص.
• مستوى جيد في اللغة الفرنسية كتابةً وتحدثًا.
• القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي.
• قبول المرشحين الجدد دون خبرة سابقة.
• الرغبة في التعلم وتطوير المهارات.
• التوفر للعمل بشكل فوري.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
• القدرة على استخدام الحاسوب والتعامل مع الأنظمة المختلفة.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في بيئة ديناميكية وتتمتع برغبة قوية في التعلم وتقديم خدمة عملاء مميزة، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا.