C1 Customer support( Chat & Call )

تسعى شركة راية لخدمات تجربة العملاء (RAYA CX)، والتي تُعتبر رائدة في مجالات التعهيد الخارجي وإدارة تجربة العملاء، إلى توظيف متخصص دعم عملاء (دردشة ومكالمات) بدوام كامل في موقعها في قسم 6 أكتوبر. منذ تأسيسها في عام 2001، خدمت راية CX مجموعة متنوعة من الصناعات على مستوى العالم، وكانت شريكاً موثوقاً للكثير من الشركات الكبرى في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. تسعى الشركة دائماً لتوفير خدمات استثنائية من خلال دمج التكنولوجيا المتقدمة والاستراتيجيات المبتكرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التواصل مع العملاء عبر الدردشة والمكالمات الهاتفية للرد على استفساراتهم وتقديم الحلول المناسبة.
• التأكد من تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة.
• معالجة المشكلات التقنية البسيطة وتقديم الدعم الفني اللازم.
• تصعيد الحالات المعقدة للإدارة عند الحاجة لضمان حلها بشكل فعال.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والمحادثات مع العملاء.
• تمثيل الشركة بصورة احترافية تسهم في تعزيز تجربة العملاء الإيجابية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال دعم العملاء، يفضل أن تكون في بيئات ذات طابع تقني.
• قدرة مثبتة على التعامل مع المشكلات وحلها بفعالية.
• مهارات تحليلية قوية لتقييم المشكلات وتحديد الحلول المثلى.
• مستوى جيد في مهارات التواصل الشفهي والكتابي.
• الالتزام بتعزيز رضا العملاء وتحقيق متطلباتهم.
• معرفة جيدة بالبرمجيات والأنظمة ذات الصلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة لبناء علاقات جيدة مع العملاء.
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة ومتوجهة نحو العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية لضمان تقديم خدمة متميزة.
• روح العمل الجماعي والقدرة على التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية في بيئة ديناميكية ومبتكرة، فإن راية CX تقدم لك فرصة الانضمام إلى فريقها المتخصص في تقديم تجربة عملاء استثنائية. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلة النجاح!