( C1 ) Customer support( Chat & Call )

نبذة مختصرة عن الوظيفة
تُعتبر شركة راية لخدمات تجربة العملاء (RAYA CX) رائدة في تقديم خدمات إدارة تجربة العملاء والخدمات اللوجستية للعمليات التجارية. تبحث الشركة عن موظف دعم العملاء (C1) بدوام كامل للعمل في موقعها في قسم 6 أكتوبر. سيتولى المرشح في هذا الدور مسؤولية معالجة استفسارات العملاء عبر قنوات الدردشة والمكالمات، مع تقديم دعم استثنائي لضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء بكفاءة عبر قنوات الدردشة والمكالمات الهاتفية.
• معالجة مخاوف العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال.
• تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء لضمان جودة الخدمة.
• تقديم تجارب إيجابية للعملاء تعزز من ولائهم وثقتهم في الشركة.
• التعاون مع فرق العمل الأخرى لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
• المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز المهارات العملية.
• الالتزام بمعايير الشركة في تقديم الخدمة وتحقيق الأهداف المحددة.

المتطلبات والمؤهلات

• مهارات قوية في دعم العملاء ورضا العملاء لمعالجة الاستفسارات بفعالية.
• خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو في صناعة خدمات التعهيد (BPO) أمر مرغوب فيه.
• قدرة على العمل في بيئة مهنية تركز على العملاء في موقع العمل.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً، وإجادة لغات أخرى تعتبر ميزة إضافية.
• مهارات تحليلية قوية لتقييم المواقف وتحديد المشكلات.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة تتيح التفاعل الإيجابي مع العملاء المتنوعين.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل سريع.
• مهارات تنظيمية عالية تساهم في إدارة الوقت والمهام بشكل فعال.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات في بيئة العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فلا تتردد في التقدم لهذه الفرصة المميزة!