( C1 - B2 ) Customer support agent

تعتبر شركة راية لتجربة العملاء (RAYA CX) رائدة في تقديم خدمات إدارة تجربة العملاء وخدمات العمليات التجارية المتكاملة عبر مجموعة متنوعة من الصناعات. منذ عام 2001، قامت الشركة بالتعاون مع شركات Fortune 1000 في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، مقدمةً خدمات دعم العملاء والحلول التقنية على أعلى مستوى. تعتمد راية على أسواق العمل ذات الكفاءة العالية لتوفير خدمات شاملة مدفوعة بالتكنولوجيا المتطورة والابتكار الاستراتيجي، مع التزام دائم بتحسين الأداء.

نبحث عن وكيل دعم عملاء متحمس (C1 - B2) للانضمام إلى فريقنا في موقع العمل في Qesm 2nd 6 October. في هذه الوظيفة بدوام كامل، ستكون المسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وضمان رضا العملاء. ستلعب دوراً محورياً في توصيل المعلومات بوضوح ومهنية، مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء بما يتماشى مع معايير الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم فوري وفعال للعملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات والمشكلات.
• معالجة الشكاوى وتقديم حلول مناسبة لضمان رضا العملاء.
• التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء عبر القنوات المتاحة.
• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق التفاعلات وتحليلها.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والود في جميع التفاعلات مع العملاء.
• تقديم تغذية راجعة لفريق الإدارة لتحسين العمليات وجودة الخدمة.
• العمل ضمن فريق لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق أهداف الشركة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال دعم العملاء مع قدرة قوية على ضمان رضا العملاء.
• إتقان مهارات التواصل الشفوي والكتابي، مع القدرة على نقل المعلومات بفعالية وبناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• فهم عميق لمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
• القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى (C1 - B2).
• المعرفة باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني كجزء من فريق.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التأثير والإقناع.
• مهارات استماع نشط لفهم احتياجات العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعّال.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات بشكل سليم.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في راية لتجربة العملاء.