• مسؤول دعم فني
Arab Bank Syria
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
يُعدّ مسؤول الدعم الفني في بنك العرب سوريا عنصراً حيوياً لضمان استمرارية العمل وتقديم الدعم اللازم لموظفي البنك. يتمحور هدف هذه الوظيفة حول استلام طلبات الدعم الفني وتصنيفها حسب الأولويات، مما يضمن معالجة فعّالة وسريعة للمشكلات التقنية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استلام ومعالجة طلبات الدعم الفني من موظفي البنك بطريقة منظمة وسريعة.
- تصنيف الطلبات حسب الأولويات لضمان التعامل الفوري مع الأمور ذات الأهمية القصوى.
- تقديم الدعم الفني لأجهزة الحاسب الشخصي وملحقاتها، بالإضافة إلى أنظمة المراقبة والهواتف الداخلية ونظام الدور.
- توثيق الحلول الفنية في نظام الدعم الفني المعتمد لتسهيل الوصول إليها لاحقاً.
- متابعة حالات الصيانة مع الجهات الداخلية والخارجية ذات العلاقة لضمان حل المشكلات بشكل كامل.
- التعاون مع الفرق الأخرى لتقديم حلول فعّالة وتحسين الأداء العام للأنظمة التشغيلية.
- تقديم توصيات لتحسين البنية التحتية التقنية بناءً على الملاحظات المستلمة من المستخدمين.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة دبلوم أو معهد متوسط في أنظمة المعلومات أو تخصص تقني ذي صلة.
- خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال الدعم الفني في المؤسسات.
- معرفة جيدة بأنظمة التشغيل، خصوصاً نظام Windows، والدعم الفني لأجهزة الحاسب والطابعات.
- القدرة على التعامل مع مشاكل ملحقات الحاسب وكيفية معالجتها بكفاءة.
- مهارات تحليل المشكلات وتقديم الحلول بشكل سريع وفعّال.
- التزام بالعمل بروح الفريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التعامل مع مختلف فئات المستخدمين.
- القدرة على العمل تحت ضغط وتحديد الأولويات بشكل فعّال.
- مهارات تنظيمية قوية لضمان متابعة الطلبات وحالات الصيانة بشكل دقيق.
- قدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات التكنولوجية المستمرة.
إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في بيئة ديناميكية وتود الانضمام إلى فريق محترف، فإن بنك العرب سوريا يوفر لك الفرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين تجربة المستخدمين. ننتظر تقديمك بفارغ الصبر!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة