مدير فرع

مدير فرع في مجموعة البندر هو الشخص المسؤول عن إدارة العمليات اليومية للفرع وضمان تقديم خدمة استثنائية للعملاء، مع التركيز على تحقيق الكفاءة التشغيلية. يتطلب هذا الدور إدارة فعالة لتدريب الموظفين، التحكم في التكاليف، تنفيذ معايير السلامة الغذائية، وإعداد تقارير مالية دقيقة لتحسين الأداء المالي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• ضمان تقديم خدمة استثنائية للعملاء تلبي وتفوق توقعاتهم.
• متابعة جودة الخدمة بشكل مستمر واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية لضمان حل المشكلات والحفاظ على رضا العملاء.
• مراقبة النفقات التشغيلية اليومية والعمل على تقليص الفاقد من خلال إدارة الموارد بكفاءة.
• تنظيم جلسات تدريبية للموظفين الجدد على مبادئ خدمة العملاء ومعايير الجودة للمنتجات.
• توفير تدريب مستمر للموظفين الحاليين لتعزيز مهاراتهم وتحقيق أعلى معايير الخدمة.
• إعداد وتحليل التقارير المالية لمتابعة الإيرادات والنفقات وتحديد الأداء المالي.
• تقديم رؤى للإدارة العليا بشأن الأداء المالي والفرص المحتملة للتحسين.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات في مجال إدارة الفروع أو مجالات مشابهة.
• معرفة قوية في الإدارة المالية، بما في ذلك تحليل الأرباح والخسائر، التحكم في التكاليف، وتحليل المبيعات.
• خبرة في إدارة الفرق وتوفير التدريب والتطوير.
• معرفة بمعايير السلامة الغذائية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية للتفاعل الفعال مع العملاء والموظفين والإدارة.
• فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء وقدرة على تطبيقها لضمان رضا العملاء.
• مهارات تنظيم قوية لإدارة المهام المتعددة بشكل فعال وتحقيق الأهداف في بيئة سريعة.
• القدرة على التعامل مع العديد من المسؤوليات في وقت واحد دون التأثير على الجودة أو الكفاءة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد المشكلات وتطوير حلول فعالة للتحديات التي قد تظهر.

إذا كنت تسعى لتكون جزءاً من فريق ديناميكي وتؤمن بتقديم خدمة عملاء متميزة، ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى مجموعة البندر لتحقيق النجاح والتفوق.