مدير حسابات عملاء
ويل واي | Well Way
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير1 مشاهدة
مدير حسابات عملاء
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تبحث شركة ويل واي، الرائدة في تقديم حلول التقنية المتكاملة في مجالات التسويق والتحول الرقمي وتطوير الأعمال، عن مدير حسابات عملاء متمرس. سيكون المرشح مسؤولا عن إدارة العلاقة مع العملاء من بداية المشروع وحتى نهايته، مما يضمن تقديم تجربة احترافية وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. يتطلب هذا الدور تواصلاً فعّالًا وتنظيمًا عاليًا لضمان نجاح المشاريع.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة العلاقة مع العملاء وتقديم تجربة احترافية طوال فترة المشروع.
- متابعة تنفيذ مشاريع العملاء والتنسيق المستمر مع الإدارات الداخلية.
- ضمان سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء ومعالجة ملاحظاتهم باحترافية.
- متابعة الجداول الزمنية والتأكد من الالتزام بمواعيد التسليم.
- نقل متطلبات العملاء إلى فرق العمل ومتابعة تنفيذها.
- متابعة جودة الخدمات المقدمة وضمان رضا العملاء.
- إعداد تقارير دورية عن حالة المشاريع ومشاركتها مع العملاء والإدارة.
- التنسيق بين إدارات التسويق، والمشاريع، وتطوير الأعمال، والعلاقات العامة والمحتوى لضمان سير العمل بكفاءة.
- المساهمة في تطوير تجربة العملاء وتحسين إجراءات إدارة الحسابات.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز ولائهم للشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة حسابات العملاء داخل وكالة تسويق أو إعلان أو وكالة رقمية.
- خبرة في إدارة المشاريع والتنسيق بين فرق العمل.
- مهارات ممتازة في التواصل وإدارة العلاقات مع العملاء.
- قدرة عالية على التنظيم وإدارة الوقت وتحديد الأولويات.
- سرعة في المتابعة والاستجابة واتخاذ الإجراءات المناسبة.
- إجادة استخدام أدوات إدارة المشاريع وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تعد ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
- قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مشاريع في الوقت نفسه.
- مهارات تحليلية لتقييم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- قدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات وبناء علاقات إيجابية.
تقدم شركة ويل واي بيئة عمل احترافية ومحفزة، مع فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي، حيث يمكنك العمل ضمن فريق طموح يسعى لتقديم أفضل تجربة للعملاء والمشاركة في مشاريع متنوعة مع شركات في مختلف القطاعات. انضم إلينا وكن جزءًا من النجاح!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٢ يوليو ٢٠٢٦
التخصصالإدارة
عن الشركة