ضابط دعم القنوات الإلكترونية
General Pension and Social Security Authority (GPSSA)
Dubaiدوام كاملمتوسط2 مشاهدة
تسعى الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية (GPSSA) لتوظيف ضابط دعم القنوات الإلكترونية، حيث سيكون مسؤولاً عن إدارة وتعزيز الخدمات الرقمية لضمان توفير تجارب متميزة للمتعاملين. يتطلب هذا الدور التنسيق الفعّال مع فريق الاتصالات الحكومية لضمان الرد على الاستفسارات وتطوير حلول مبتكرة، بالإضافة إلى مراقبة مقاييس الأداء لتحقيق التحسين المستمر والامتثال لمعايير الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة الخدمات الرقمية وضمان توفير تجارب سلسة للمتعاملين.
- التنسيق مع فريق الاتصالات الحكومية للاستجابة السريعة والدقيقة لاستفسارات المتعاملين.
- التعاون مع فريق الاتصال لجمع المعلومات اللازمة وتقديم إرشادات واضحة للمتعاملين.
- رصد استفسارات المتعاملين الواردة وتسهيل حلها بالتنسيق مع الإدارات الحكومية المعنية.
- تحديد فرص الأتمتة والتقدم التكنولوجي، واتخاذ الترتيبات اللازمة للتنفيذ لتعزيز كفاءة الخدمات.
- تعزيز الشراكات مع الفرق الفنية والموردين الخارجيين لتطوير حلول رقمية مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين.
- إعداد تقارير أداء شهرية مفصلة لتقييم فعالية القنوات الإلكترونية وكفاءتها.
- مراقبة مقاييس الأداء التشغيلية وتحديد مجالات التحسين، وضمان التوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجالات إدارة الخدمات الرقمية أو تجربة المتعاملين أو الدعم التشغيلي.
- يُشترط أن يكون المرشح من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.
- الالتزام بتحقيق الأهداف المحددة وتقديم الأداء المتميز.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية، تتيح التعامل الفعال مع مختلف أصحاب المصلحة.
- القدرة على التحليل وإعداد التقارير بطريقة فعالة ومباشرة.
- مهارات الابتكار والتفكير الإبداعي للمساهمة في تطوير الحلول الرقمية.
- مهارات تنظيمية عالية تضمن إدارة الوقت والموارد بكفاءة.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة وتتمتع بالشغف نحو تحسين الخدمات الرقمية، فإن الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية (GPSSA) ترحب بك لتكون جزءًا من فريقها الديناميكي. انضم إلينا في تحقيق رؤية مستدامة لتقديم خدمات عالية الجودة لمتعاملي الهيئة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٧ يونيو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة