اخصائي خدمة العملاء - الاسماعيلية

أخصائي خدمة العملاء في شركة "مصر للخدمات التكنولوجية" بمنطقة الإسماعيلية هو دور حيوي يتطلب تقديم الدعم المتواصل للعملاء، وضمان تحقيق رضاهم من خلال التعامل الاحترافي مع استفساراتهم وشكاواهم. يتطلب هذا المنصب التفاعل المباشر مع العملاء لتلبية احتياجاتهم ضمن منظومة "نافذة"، مما يسهم في تعزيز جودة الخدمة المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بأسلوب مهني واحترافي.
• توجيه العملاء بناءً على طبيعة الطلب أو الخدمة المطلوبة.
• تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بالإجراءات الجمركية ونظام "نافذة".
• مساعدة العملاء في إنشاء حساباتهم أو إدخال البيانات المطلوبة.
• استقبال طلبات العملاء ومراجعتها للتأكد من استيفائها.
• تسجيل الطلبات على النظام ومتابعة حالتها بالتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تنفيذها بكفاءة.
• استقبال الشكاوى وتسجيلها بدقة، ومتابعتها حتى يتم حلها بشكل كامل.
• تصعيد المشكلات التي تتطلب تدخلًا إداريًّا لضمان حلها في أسرع وقت ممكن.
• التنسيق مع فرق العمليات المختلفة (الإدراج، المسح الضوئي، المراسلات) والتعاون مع الدعم الفني لحل المشكلات التقنية.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم المقترحات والالتزام بمعايير جودة الخدمة وسياسات الشركة.

المتطلبات والمؤهلات:

• مؤهل جامعي مناسب.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء.
• يفضل وجود خبرة في المجال اللوجستي أو الجمركي.
• معرفة جيدة بمنظومة "نافذة" (يفضل).
• إجادة استخدام الحاسب الآلي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على بناء علاقات مهنية إيجابية مع العملاء.
• مهارات خدمة العملاء الممتازة.
• القدرة على حل المشكلات بفعالية وسرعة.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت، مع القدرة على العمل ضمن فريق.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة وتعتقد أنك تمتلك المؤهلات اللازمة، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريقنا في شركة "مصر للخدمات التكنولوجية" وتكون جزءًا من نجاحنا في تقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا.